Versand, Lieferung & Abholung

Kleine und paketfähige Artikel werden in der Regel per Paketdienst geliefert. Dazu können zum Beispiel kleinere Küchengeräte, Zubehör, Ersatzteile, kleine GN-Behälter, Verbrauchsartikel oder kompakte Geräte gehören.

Große, schwere oder sperrige Produkte werden meist per Spedition geliefert. Dazu zählen zum Beispiel Gewerbekühlschränke, Tiefkühlschränke, Kühltische, Haubenspülmaschinen, Pizzaöfen, Verkaufstheken, Edelstahlmöbel, große Arbeitstische, Herde oder Kochserien.

Welche Versandart verwendet wird, hängt vom jeweiligen Artikel, vom Hersteller, vom Lager und von den technischen Versandvorgaben ab. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln können unterschiedliche Versandarten kombiniert auftreten.

Entscheidend sind Größe, Gewicht, Verpackung, Empfindlichkeit und Transportfähigkeit des Artikels. Ein kleines Zubehörteil kann problemlos per Paketdienst versendet werden. Ein großer Kühlschrank oder eine Spülmaschine auf Palette benötigt dagegen eine Speditionslieferung, weil Gewicht, Volumen und Transportsicherheit andere Anforderungen stellen.

Auch empfindliche oder sperrige Produkte können per Spedition versendet werden, obwohl sie vom Gewicht her eventuell noch handhabbar erscheinen. Ziel ist, die Ware möglichst transportsicher und passend zur Produktart zu versenden.

Ja. Da Gastro-Germany mit verschiedenen Herstellern, Lieferanten und Lagern arbeitet, kann eine Bestellung aus mehreren Lieferungen bestehen. Wenn Sie zum Beispiel einen großen Kühlschrank, Zubehör und kleinere Ersatzteile zusammen bestellen, kann ein Teil per Spedition und ein anderer Teil per Paketdienst eintreffen.

Auch unterschiedliche Hersteller können zu getrennten Lieferungen führen. Dadurch kann es vorkommen, dass nicht alle Artikel am gleichen Tag eintreffen. Das bedeutet nicht automatisch, dass ein Teil der Bestellung fehlt, sondern kann an Lagerort, Versandart oder Lieferprozess liegen.

Bei einer Speditionslieferung wird die Ware in der Regel mit einem LKW angeliefert. Große Geräte werden häufig auf Palette oder in einer transportgeeigneten Verpackung geliefert. Die Zustellung erfolgt an die angegebene Lieferadresse und in der Regel bis zur erreichbaren Entladestelle.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse für einen LKW erreichbar ist. Besonders wichtig ist dies bei Innenstadtlagen, Fußgängerzonen, engen Straßen, Hinterhöfen, Baustellen, Hotels, Einkaufszentren, Schulhöfen oder Lieferstellen mit eingeschränkten Zufahrtsmöglichkeiten.

Wenn besondere Zufahrtsbedingungen bestehen, sollte dies möglichst früh mitgeteilt werden, damit die Lieferung besser geplant werden kann.

Prüfen Sie vor der Lieferung, ob die Lieferadresse gut erreichbar ist und ob jemand vor Ort ist, der die Ware entgegennehmen kann. Wichtig sind außerdem Öffnungszeiten, Ansprechpartner, Telefonnummer, Zufahrt, Entlademöglichkeit und ausreichender Platz für die Annahme.

Bei großen Gastrogeräten sollten zusätzlich Türen, Flure, Aufzüge, Treppenhäuser und Wege bis zum späteren Aufstellort geprüft werden. Die Speditionslieferung bedeutet nicht automatisch, dass die Ware bis in die Küche, den Keller, den Gastraum oder die obere Etage gebracht wird.

Wenn ein Gerät sehr groß oder schwer ist, sollten geeignete Hilfsmittel oder ausreichend Personal für die weitere Verbringung eingeplant werden.

Ja. Bei Speditionslieferungen muss in der Regel eine empfangsberechtigte Person vor Ort sein, die die Ware annimmt, die Lieferung prüft und den Empfang bestätigt. Ohne erreichbaren Ansprechpartner kann es zu Verzögerungen oder zusätzlichen Zustellversuchen kommen.

Bitte achten Sie darauf, dass die angegebene Telefonnummer erreichbar ist. Falls die Spedition eine Avisierung vornimmt, sollte der vereinbarte Liefertermin zuverlässig eingehalten werden.

Das Lieferavis Spedition ist eine optionale Terminankündigung bei reinen Speditionslieferungen. Die Spedition kontaktiert den Kunden vor der Zustellung, um den Liefertermin mitzuteilen.

Bitte achten Sie darauf, dass die im Bestellprozess angegebene Telefonnummer korrekt und erreichbar ist, damit die Spedition Sie kontaktieren kann.

Nein. Das Lieferavis gilt ausschließlich für reine Speditionslieferungen. Paketlieferungen werden nicht avisiert.

Auch Mischzustellungen aus Paket- und Speditionsware werden nicht avisiert. Die Versandart hängt vom jeweiligen Artikel, Lager, Hersteller und den Versandvorgaben ab.

Wenn die Spedition einen Liefertermin mitteilt, sollte zu diesem Zeitpunkt eine empfangsberechtigte Person vor Ort sein. Diese Person sollte die Ware annehmen, die Lieferung prüfen und den Empfang bestätigen können.

Bitte prüfen Sie vorab, ob die Lieferadresse für einen LKW erreichbar ist und ob eine geeignete Entlademöglichkeit vorhanden ist.

Frei Bordsteinkante bedeutet, dass die Lieferung bis zur nächstgelegenen, mit dem LKW erreichbaren Entladestelle erfolgt. Das ist häufig die Bordsteinkante, Einfahrt, Rampe oder ein vergleichbarer zugänglicher Entladepunkt an der Lieferadresse.

Nicht automatisch enthalten ist der Transport in das Gebäude, in obere Etagen, durch enge Flure, über Treppen, in Kellerräume, in Küchenbereiche oder an den endgültigen Aufstellort. Auch Auspacken, Montage, Anschluss oder Entsorgung der Verpackung gehören nicht automatisch zur Lieferung frei Bordsteinkante.

Planen Sie daher rechtzeitig, wie die Ware nach der Anlieferung weiter in Ihren Betrieb gebracht wird.

Große Gastrogeräte können sehr schwer, sperrig oder empfindlich sein. Der Transport innerhalb eines Gebäudes ist abhängig von Türen, Treppen, Aufzügen, Bodenbelag, engen Durchgängen, Brandschutztüren und örtlichen Gegebenheiten. Diese Bedingungen kennt die Spedition vorab nicht automatisch.

Eine Standard-Speditionslieferung ist deshalb normalerweise auf die erreichbare Entladestelle begrenzt. Wenn ein innerbetrieblicher Transport benötigt wird, muss dieser separat geplant und vor Ort organisiert werden.

Prüfen Sie vorab das Gewicht, die Verpackungsmaße und den Weg vom Entladepunkt bis zum Aufstellort. Organisieren Sie bei Bedarf ausreichend Personal, Hubwagen, Transportroller, Sackkarre, Hebetechnik oder einen Fachbetrieb für den innerbetrieblichen Transport.

Besonders bei großen Kühlschränken, Pizzaöfen, Spülmaschinen, Verkaufstheken, Kochblöcken oder Edelstahlmöbeln ist die Planung wichtig, damit die Ware nach Anlieferung sicher und ohne Beschädigungen weiterbewegt werden kann.

Produkte mit einer Länge oder Breite über 2 m können aufgrund ihrer Abmessungen nicht immer wie normale Speditionsware entladen werden. Für die Anlieferung muss vor Ort eine geeignete Entladestelle vorhanden sein.

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung und vor der Anlieferung, ob ausreichend Platz, eine geeignete Zufahrt und eine passende Entlademöglichkeit vorhanden sind.

Je nach Produkt, Gewicht und Verpackung kann eine geeignete Entladehilfe erforderlich sein. Dazu kann zum Beispiel ein Gabelstapler, eine geeignete Rampe, Hebetechnik oder eine vergleichbare Entlademöglichkeit gehören.

Die Bereitstellung einer geeigneten Entladestelle oder Entladehilfe liegt grundsätzlich beim Kunden. Ohne entsprechende Entladehilfe kann die Anlieferung sperriger Produkte unter Umständen nicht erfolgen.

Auf Wunsch kann eine kostenpflichtige Entladehilfe vorab über Gastro-Germany angefragt und gegebenenfalls hinzugebucht werden. Die Verfügbarkeit und die Kosten werden individuell geprüft.

Eine Entladehilfe ist nicht automatisch in den Versandkosten enthalten. Bitte klären Sie den Bedarf daher rechtzeitig vor der Lieferung mit unserem Kundenservice.

Eine Bestellung kann Artikel unterschiedlicher Hersteller oder Lager enthalten. Wenn diese Produkte nicht am selben Standort verfügbar sind oder unterschiedliche Versandarten benötigen, werden sie getrennt versendet.

Ein typisches Beispiel: Ein großer Kühlschrank wird per Spedition geliefert, während GN-Behälter oder Zubehör per Paketdienst eintreffen. Auch zwei große Geräte unterschiedlicher Hersteller können an unterschiedlichen Tagen geliefert werden.

Teillieferungen sind daher bei gemischten Warenkörben möglich und nicht automatisch ein Hinweis darauf, dass ein Artikel vergessen wurde.

Lieferzeiten hängen von Hersteller, Lagerbestand, Versandart, Produktgröße, Verfügbarkeit und Transportweg ab. Manche Artikel sind kurzfristig verfügbar, andere werden beim Hersteller disponiert oder benötigen eine längere Vorlaufzeit.

Besonders bei großen Geräten, Sonderausführungen, bestimmten Marken oder saisonal stark nachgefragten Produkten können Lieferzeiten abweichen. Maßgeblich sind die Angaben im Shop und die weitere Abstimmung im Bestellprozess.

Prüfen Sie bei Anlieferung zunächst die äußere Verpackung. Achten Sie auf eingedrückte Kartons, beschädigte Paletten, Risse in Folie oder Karton, Feuchtigkeit, sichtbare Dellen, Bruchstellen oder andere Auffälligkeiten.

Wenn möglich, prüfen Sie auch, ob die Anzahl der Packstücke stimmt. Bei sichtbaren Schäden sollte die Beschädigung auf den Lieferpapieren vermerkt und fotografiert werden. Fotos von Verpackung, Palette, Versandlabel und Schaden sind bei der späteren Bearbeitung sehr hilfreich.

Wenn ein Schaden sichtbar ist, dokumentieren Sie diesen möglichst direkt bei Anlieferung und kontaktieren Sie Gastro-Germany zeitnah.

Das hängt vom Schadensbild ab. Bei kleineren Verpackungsschäden kann eine Annahme mit deutlichem Schadenvermerk sinnvoll sein. Wichtig ist, dass der Schaden auf den Lieferpapieren dokumentiert wird und Fotos erstellt werden.

Bei schweren sichtbaren Beschädigungen, stark zerstörter Verpackung oder offensichtlichem Produktschaden sollte die Situation sorgfältig geprüft werden. Kontaktieren Sie im Zweifel schnellstmöglich Gastro-Germany, damit das weitere Vorgehen abgestimmt werden kann.

Bitte unterschreiben Sie beschädigte Ware nicht einfach „ohne Vorbehalt“, wenn äußerlich Schäden erkennbar sind.

Fotos helfen dabei, den Zustand der Ware bei Anlieferung nachvollziehbar zu dokumentieren. Besonders hilfreich sind Bilder von der kompletten Verpackung, der Palette, dem Versandlabel, der beschädigten Stelle und gegebenenfalls dem Produkt selbst.

Je besser ein Schaden dokumentiert ist, desto einfacher kann der Vorgang geprüft und mit Spedition, Hersteller oder Lieferant abgestimmt werden.

Die Transportversicherung ist ein optionaler Zusatzservice für den Transport der Ware. Sie gilt ab Verladung bis zur Lieferung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

Sie ergänzt den Transportprozess, ersetzt aber nicht die sorgfältige Prüfung der Ware bei Anlieferung.

Ja. Auch bei gebuchter Transportversicherung sollten Verpackung und Ware bei Anlieferung auf äußerlich erkennbare Schäden geprüft werden.

Sichtbare Schäden sollten direkt auf den Lieferpapieren vermerkt, möglichst vom Zusteller oder Frachtführer bestätigt und zusätzlich durch Fotos dokumentiert werden.

Wenn bei der Anlieferung sichtbare Schäden an Verpackung, Palette oder Ware erkennbar sind, sollten diese sofort dokumentiert werden. Wichtig sind Fotos von Verpackung, Palette, Versandlabel, beschädigter Stelle und gegebenenfalls vom Produkt selbst.

Bitte melden Sie den Schaden anschließend zeitnah an Gastro-Germany mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Lieferdatum, kurzer Beschreibung und aussagekräftigen Fotos.

Dokumentieren Sie den Schaden möglichst sofort. Fotografieren Sie Verpackung, Palette, Versandlabel, beschädigte Stellen und das Produkt. Wenn der Schaden bei Anlieferung sichtbar ist, sollte er auf den Lieferpapieren vermerkt werden.

Senden Sie die Informationen anschließend zeitnah an Gastro-Germany. Wichtig sind Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Lieferdatum, kurze Beschreibung des Schadens und aussagekräftige Fotos oder Videos.

Je schneller und genauer die Meldung erfolgt, desto besser kann der Vorgang geprüft und mit den beteiligten Stellen abgestimmt werden.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Lieferdatum, Beschreibung des Schadens, Fotos der Verpackung, Fotos des Produktes, Bilder vom Versandlabel und wenn vorhanden den Schadenvermerk auf den Lieferpapieren.

Bei Geräten mit Typenschild ist zusätzlich ein Foto des Typenschilds hilfreich, damit das Produkt eindeutig zugeordnet werden kann.

Eine Abholung kann grundsätzlich möglich sein, muss aber immer individuell abgestimmt werden. Nicht jeder Artikel liegt am gleichen Standort, und viele Produkte werden direkt aus Hersteller- oder Lieferantenlagern versendet.

Bitte kontaktieren Sie uns vorab mit den gewünschten Artikeln oder Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen dann, ob und wo eine Abholung möglich ist.

Gastro-Germany versendet aus verschiedenen Lagern und über unterschiedliche Lieferanten. Ein Produkt kann in einem Herstellerlager, einem externen Lager oder bei einem Lieferanten bereitstehen. Deshalb muss vorab geklärt werden, ob eine Abholung möglich ist, an welchem Standort sie erfolgen kann und welche Unterlagen benötigt werden.

Ohne vorherige Absprache kann nicht sichergestellt werden, dass die Ware zur Abholung bereitsteht.