Verkauf nur an Unternehmen, Vereine & öffentl. Einrichtungen nach §14 BGB
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Wobei können wir Ihnen helfen?
Das Hilfe- & Servicezentrum ist in fünf große Bereiche gegliedert. So finden Sie schnell die passenden Informationen – egal ob Sie eine Bestellung vorbereiten, eine Lieferung erwarten, eine Reklamation melden, technische Begriffe verstehen oder das passende Produkt für Ihren Betrieb auswählen möchten.
Bestellung & Zahlung
Bestellung, Zahlung & Leasing
Informationen zu Bestellablauf, Auftragsbestätigung, Angeboten, Rechnungskauf, Ratenzahlung, Leasing mit ALBIS, EU-Kunden, Rechnungsdaten und Großbestellungen.
Zum Bereich Bestellung & ZahlungVersand & Lieferung
Versand, Lieferung & Abholung
Alles zu Paketversand, Speditionslieferung, frei Bordsteinkante, Teillieferungen, Warenannahme, Transportschäden und Abholung nach Absprache.
Zum Bereich Versand & LieferungServicefall & Ersatzteile
Reklamation, Gewährleistung & Ersatzteile
Hilfe bei Reklamationen, Transportschäden, technischen Defekten, Garantie- und Gewährleistungsthemen, falsch bestellter Ware, Typenschild und Ersatzteilen.
Zum Bereich Reklamation & ErsatzteileGastro-Wiki
Technik, Material & Wartung
Erklärungen zu GN-Behältern, Edelstahl, Holzpflege, Kältemitteln, Klimaklasse, Umluftkühlung, statischer Kühlung, 230 V, 400 V, Gas, Elektro und Pflege.
Zum Bereich Technik & WartungKaufberatung
Produktwissen & Kaufberatung
Kaufberatung zu Pizzaöfen, Durchlaufpizzaöfen, Spülmaschinen, Kühlgeräten, Fritteusen, Kochserien, Gyrosgrills, Edelstahlmöbeln und Verkaufstheken.
Zum Bereich ProduktwissenPersönliche Hilfe
Kundenservice kontaktieren
Sie haben keine passende Antwort gefunden? Kontaktieren Sie unser Team mit möglichst genauen Angaben zu Produkt, Bestellung oder Anliegen.
Zur KontaktseiteGastro-Germany: Fachhandel für professionelle Gastronomieausstattung
Gastro-Germany bietet professionelle Ausstattung für Gastronomie, Hotellerie, Imbiss, Restaurant, Café, Bar, Kantine, Catering, Gemeinschaftsverpflegung, Lebensmittelhandel, Vereine, Behörden und gewerbliche Einrichtungen. Viele Produkte sind technisch erklärungsbedürftig: Ein Pizzaofen muss zur gewünschten Pizzamenge passen, eine Spülmaschine benötigt passende Anschlüsse, ein Kühlgerät muss zur Umgebungstemperatur passen und bei Gasgeräten muss die richtige Gasart berücksichtigt werden.
Deshalb verstehen wir das Hilfe- und Wissenszentrum nicht als kurze FAQ-Liste, sondern als wachsende Gastro-Wissensdatenbank. Sie soll Kunden bei der Kaufentscheidung unterstützen, technische Begriffe erklären, Servicefälle verständlicher machen und auch intern als Nachschlagewerk für wiederkehrende Fragen dienen.
- Beratung vor dem Kauf bei technischen und produktbezogenen Fragen
- Erklärungen zu Bestellung, Zahlung, Leasing, Versand und Lieferung
- Klare Abläufe bei Reklamation, Transportschaden, Ersatzteilen und Rücknahmen
- Praxiswissen zu Materialien, Kühltechnik, Spültechnik, Kochtechnik und Möbeln
- Kaufberatung für wichtige Produktgruppen wie Pizzaöfen, Kühlgeräte, Spülmaschinen, Fritteusen, Kochserien und Gyrosgrills
Häufig gesuchte Themen
Wer kann bei Gastro-Germany einkaufen?
Gastro-Germany richtet sich an Gastronomie, Hotellerie, Imbiss, Restaurant, Café, Bar, Kantine, Catering, Vereine, Behörden, soziale Einrichtungen und gewerbliche Einrichtungen. Unsere Produkte sind nicht für private Verbraucher ausgelegt.
Mehr zu Bestellung & KundenkreisWie erhalte ich ein Angebot?
Schriftliche Angebote sind nicht nur für Großbestellungen möglich. Auch Betriebe, die intern ein Angebot für kleinere Auftragsmengen benötigen, können unseren Kundenservice kontaktieren.
Mehr zu AngebotenWie funktioniert Leasing?
Für größere Investitionen kann Leasing eine sinnvolle Möglichkeit sein. Bei Gastro-Germany erfolgt die Leasingabwicklung über unseren Leasingpartner ALBIS ab 500 € Warenwert innerhalb Deutschlands.
Mehr zu Leasing & ZahlungWas bedeutet frei Bordsteinkante?
Viele große Gastrogeräte werden per Spedition geliefert. Frei Bordsteinkante bedeutet, dass die Ware bis zur erreichbaren Entladestelle geliefert wird, nicht automatisch bis in den Betrieb oder an den Aufstellort.
Mehr zu Versand & LieferungWas tun bei Reklamation?
Für eine schnelle Prüfung benötigen wir Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung, Fotos oder Videos und möglichst ein Foto vom Typenschild.
Mehr zu Reklamation & ServiceKann ich Ersatzteile bestellen?
Ersatzteile können für viele Geräte beim Hersteller angefragt werden. Dafür benötigen wir in der Regel ein Foto vom Typenschild, damit Modell und Seriennummer eindeutig geprüft werden können.
Mehr zu ErsatzteilenWas bedeutet GN?
GN steht für Gastronorm. Das System hilft dabei, Behälter, Deckel, Bain-Maries, Saladetten, Kühltische und Speisenausgaben modular miteinander zu kombinieren.
Mehr zu GN & TechnikMuss ein Kühlschrank nach Lieferung ruhen?
Viele Kühlgeräte sollten nach dem Transport zunächst aufrecht ruhen, bevor sie eingeschaltet werden. Besonders wichtig ist dies, wenn das Gerät gekippt oder stark bewegt wurde.
Mehr zu KühltechnikWelcher Pizzaofen passt?
Einkammerofen, Doppelkammerofen oder Durchlaufpizzaofen: Die passende Lösung hängt von Pizzamenge, Betriebsablauf, Platz, Anschluss und gewünschtem Backergebnis ab.
Mehr zur Pizzaofen-KaufberatungSchnellübersicht der Hilfe-Bereiche
| Bereich | Typische Fragen | Link |
|---|---|---|
| Bestellung, Zahlung & Leasing | Bestellablauf, Angebote, Rechnung, Rechnungskauf, ALBIS Leasing, EU-Kunden, Großbestellungen | Öffnen |
| Versand, Lieferung & Abholung | Spedition, Bordsteinkante, Lieferzeiten, Teillieferungen, Warenannahme, Abholung | Öffnen |
| Reklamation, Gewährleistung & Ersatzteile | Transportschaden, Defekt, Garantie, Ersatzteile, Typenschild, falsch bestellte Ware | Öffnen |
| Technik, Material & Wartung | GN, Edelstahl, Holzpflege, Kältemittel, Klimaklasse, 230 V, 400 V, Gasgeräte | Öffnen |
| Produktwissen & Kaufberatung | Pizzaöfen, Spülmaschinen, Kühlgeräte, Fritteusen, Kochserien, Gyrosgrills | Öffnen |
Häufige Einstiegsfragen
Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?
Ja. Gerade bei professionellen Gastrogeräten ist eine vorherige Beratung oft sinnvoll. Viele Geräte unterscheiden sich bei Leistung, Anschlussart, Kapazität, Material, Temperaturbereich, Kühlart oder Aufstellbedingungen. Ein Kühlschrank für einen warmen Küchenbereich muss zum Beispiel anders bewertet werden als ein Getränkekühlschrank für einen Verkaufsraum. Eine Spülmaschine benötigt passende Wasser- und Stromanschlüsse. Ein Pizzaofen muss zur gewünschten Pizzamenge und zum Betriebsablauf passen.
Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns möglichst genaue Informationen zum geplanten Einsatz, vorhandenen Anschlüssen, Stellfläche und gewünschten Produkt. So kann unser Team gezielter helfen.
Welche Kunden können bei Gastro-Germany einkaufen?
Gastro-Germany richtet sich an Kunden aus Gastronomie, Hotellerie, Imbiss, Restaurant, Café, Bar, Kantine, Catering, Gemeinschaftsverpflegung, Lebensmittelhandel sowie an Unternehmen, Vereine, Behörden und soziale oder kirchliche Einrichtungen.
Viele Produkte in unserem Sortiment sind für den professionellen Einsatz vorgesehen. Sie benötigen teilweise besondere Anschlüsse, fachgerechte Installation, geeignete Aufstellbedingungen oder Kenntnisse im gewerblichen Betrieb. Deshalb verkaufen wir nicht an private Verbraucher.
Warum sollte ich die Auftragsbestätigung prüfen?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von Gastro-Germany eine Auftragsbestätigung. Bitte prüfen Sie diese sorgfältig. Besonders wichtig sind Firmenname, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Artikel, Mengen, Zahlungsart und Kontaktdaten.
Nach Rechnungserstellung sind nachträgliche Änderungen aus rechtlichen und systemtechnischen Gründen in der Regel nicht mehr rückwirkend möglich. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, melden Sie sich bitte möglichst sofort bei unserem Kundenservice.
Was mache ich, wenn ich versehentlich falsch bestellt habe?
Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann gemeinsam, welche Umtausch- oder Rücknahmemöglichkeiten bestehen. Da viele Produkte direkt über Hersteller, Lieferanten oder verschiedene Lager abgewickelt werden, ist eine Rücknahme nicht immer automatisch möglich.
Je nach Produkt, Zustand, Hersteller und Bearbeitungsstand können Kosten für Rücktransport, Prüfung, Wiedereinlagerung oder Bearbeitung entstehen. Deshalb ist eine sorgfältige Prüfung vor der Bestellung besonders wichtig.
Kann ich Ersatzteile über Gastro-Germany beziehen?
Grundsätzlich können Ersatzteile für viele Geräte beim jeweiligen Hersteller angefragt werden. Dafür benötigen wir möglichst genaue Informationen zum Gerät. Besonders wichtig ist ein Foto vom Typenschild, da Hersteller häufig Modellnummer, Seriennummer, Baujahr oder technische Gerätedaten benötigen.
Ersatzteile werden oft individuell angefragt oder bestellt und können daher in vielen Fällen nicht zurückgegeben werden. Deshalb ist es wichtig, vor der Bestellung das richtige Ersatzteil anhand der Gerätedaten zu ermitteln.
Wie erreiche ich Gastro-Germany?
Sie erreichen Gastro-Germany per Telefon, E-Mail, Kontaktformular und WhatsApp-Chat. Über WhatsApp können Nachrichten gesendet werden; WhatsApp-Anrufe können dort nicht angenommen werden.
Unsere Kundenberatung ist montags bis donnerstags von 09:00 bis 17:00 Uhr und freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr erreichbar.
Direkte Hilfe nach Anliegen
Ich möchte etwas kaufen
- Produktauswahl prüfen
- Anschlussart und Maße kontrollieren
- Lieferadresse und Rechnungsdaten korrekt erfassen
- Bei größeren Mengen oder interner Freigabe Angebot anfragen
Meine Lieferung kommt
- Warenannahme vorbereiten
- Speditionszugang prüfen
- Verpackung und Ware kontrollieren
- Schäden sofort dokumentieren
Es gibt ein Problem
- Bestellnummer bereithalten
- Fehler genau beschreiben
- Fotos oder Videos erstellen
- Typenschild fotografieren
Wissensbereiche für Technik, Material und Produkte
Viele Kaufentscheidungen hängen von technischen Details ab. Deshalb bauen wir unser Gastro-Wiki laufend aus. Dort erklären wir Fachbegriffe wie GN, Zwischenstege, Klimaklasse, Umgebungstemperatur, Kältemittel, Umluftkühlung, statische Kühlung, Anschlusswert, 230 V, 400 V, Bodenschamott, Vollschamott, Kochserien, Beckeninhalt, Korbmaß oder Gasart.
Technik, Material & Wartung
Für Themen wie GN-Behälter, Zwischenstege, Edelstahlpflege, Holzpflege, Kältemittel, Klimaklasse, Kühltechnik, Gasgeräte, Elektrogeräte und Wartung.
Technik-Wissen öffnenProduktwissen & Kaufberatung
Für Produktgruppen wie Pizzaöfen, Durchlaufpizzaöfen, Spülmaschinen, Kühlschränke, Fritteusen, Kochserien, Gyrosgrills, Edelstahlmöbel und Verkaufstheken.
Kaufberatung öffnenService, Vertrauen und persönliche Beratung
Neben einer großen Produktauswahl ist ein zuverlässiger Service entscheidend. Deshalb setzen wir auf klare Kommunikation, strukturierte Abläufe und persönliche Erreichbarkeit. Bewertungen über Trusted Shops helfen uns dabei, Kundenerfahrungen auszuwerten und unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Trusted Shops Bewertungen
Nach dem Kauf können Kunden eine Bewertungsanfrage von Trusted Shops erhalten. Bewertungen helfen anderen Kunden bei der Orientierung und unterstützen uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern.
Termin in Lünen
Ein persönlicher Termin in unserem Verkaufsbüro in Lünen ist nach vorheriger Terminabsprache möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir Ihr Anliegen vorbereiten können.
WhatsApp-Chat
Über WhatsApp können Sie uns Nachrichten senden. WhatsApp-Anrufe können nicht angenommen werden. Für telefonische Rückfragen nutzen Sie bitte unsere reguläre Telefonnummer.
Sie haben keine passende Antwort gefunden?
Dann kontaktieren Sie Gastro-Germany direkt. Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller können wir Ihnen helfen – egal ob es um Produktauswahl, Bestellung, Lieferung, Leasing, Installation, Ersatzteile oder einen Servicefall geht.
Kundenservice von Gastro-Germany
- Telefon: +49 (0) 231 997 890 20
- E-Mail: [email protected]
- WhatsApp: +49 178 2989637 – bitte nur Nachrichten senden, keine WhatsApp-Anrufe
- Kundenberatung: Mo.–Fr. 09:00–18:00 Uhr